Satisfação do Cliente
Presença nas Redes Sociais
20 de março de 2023
Qualificação da Rede Credenciada
20 de março de 2023
Em 2022, 99,9% das demandas foram atendidas dentro dos prazos estipulados, alcançando performance superior à meta de 99% em todos os meses.
Índice Geral de Satisfação com os Canais de Atendimento ao Cliente
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2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
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Satisfação do Cliente |
97% |
96% |
97% |
95% |
93% |
Índices de Satisfação por Canal de Atendimento
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2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
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Central de Serviços |
98% |
99% |
99% |
98% |
97% |
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94% |
93% |
92,5% |
95% |
88% |
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Chat |
95% |
97% |
98% |
93% |
75% |
Índices de Satisfação do Cliente nas Drogarias
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2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
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Drogaria São Lourenço |
9,83% |
9,85% |
9,92% |
9,92% |
99,18% |
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Drogaria Caxambu |
9,65% |
9,92% |
9,91% |
9,95% |
99,31% |
*A atual meta de satisfação das drogarias é 90%
OBS: em 2022 houve uma mudança de parâmetro no indicador de satisfação das drogarias para que seguisse o padrão de outros setores da cooperativa.